Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia nárokov z vád tovaru zakúpeného v eshope prevádzkovanom spoločnosťou Lamiguard s.r.o., Záborská alej 351, 082 53 Záborské, IČO: 57 557 519 (ďalej len „predávajúci"). Upravuje sa v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

2. Záručná doba

Na všetok tovar predávaný v eshope poskytuje predávajúci záruku 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim, ak osobitný právny predpis neustanovuje kratšiu dobu alebo ak nie je na obale alebo v návode uvedená dlhšia záručná doba.

Záruka sa nevzťahuje na:

• Bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním.
• Vady spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním tovaru v rozpore s návodom (napr. aplikácia LAMISEC na porézny povrch, skladovanie pri teplotách mimo odporúčaného rozsahu).
• Mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim.
• Tovar po exspirácii alebo s prekročenou dobou trvanlivosti v čase uplatnenia reklamácie.

3. Ako uplatniť reklamáciu

1. Oznámte reklamáciu čo najskôr po zistení vady e-mailom na info@lamiguard.sk alebo poštou na adresu sídla.
2. V oznámení uveďte: číslo objednávky, dátum prevzatia, označenie reklamovaného tovaru, popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje. Priložte fotografie (ak sa dá) a doklad o kúpe (faktúra alebo potvrdenie objednávky).
3. Doručte tovar na našu adresu spolu s kópiou dokladu a popisom vady. Odporúčame zaslať tovar doporučene, poistený proti strate; tovar odoslaný na dobierku neprijímame.
4. O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie — e-mailom alebo písomne — s identifikáciou reklamácie a predpokladaným spôsobom vybavenia.

4. Lehoty vybavenia

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci — spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

Doba od uplatnenia reklamácie až do doby, keď je kupujúci povinný tovar prevziať po jej vybavení, sa do záručnej doby nezapočítava.

5. Práva kupujúceho

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať:

• Výmenu tovaru alebo vymenenie súčasti tovaru, ak to predávajúcemu nespôsobí neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
• Primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá nebráni riadnemu užívaniu tovaru.
• Odstúpenie od zmluvy, ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, alebo ak sa rovnaká vada opakovane vyskytne po oprave (tretia opakovaná rovnaká vada), resp. pri väčšom počte vád.

6. Doklad o vybavení reklamácie

Po vybavení reklamácie vystaví predávajúci o jej vybavení písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktorý obsahuje informáciu, kedy bola reklamácia uplatnená, čo bolo jej obsahom, aký spôsob vybavenia bol zvolený a prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

7. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci — spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:

• Slovenská obchodná inšpekcia — Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, www.soi.sk
• Online platforma RSO Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr

Potrebujete pomoc?

Pri akýchkoľvek otázkach sme vám k dispozícii.